Online verkopen: de webshop starten in België wetgeving op rijtje gezet

//

Jouw Jurist

Online een webwinkel beginnen lijkt makkelijker dan het is. Hoe verder je zit in het proces van je winkel online te zetten en naarmate de bestellingen binnenkomen, stuit je op steeds meer vragen en onduidelijkheden rond de wetgeving voor het starten van een webshop in België.

In deze blogpost zetten we alles op een rijtje wat je moet weten rond het juridische aspect van online verkopen in België. Wil je direct ondersteuning van een jurist? Dan kun je ons inhuren tegen een betaalbaar tarief per uur of kunnen wij alle belangrijke documenten voor je opstellen voor 395,-. Stuur ons een bericht op info@jouwjurist.be en we helpen je binnen de 24 uur.

Hieronder vind je de belangrijkste wetgeving rond webshops in België en online verkopen.

1. Het consumentenrecht

Als je verkoopt aan consumenten, dan moet je er rekening mee houden dat er allerlei speciale rechtsregels van kracht zijn. Het feit dat je online verkoopt maakt de situatie nog wat complexer, want er gelden dan nog meer regels die de consument beschermen. Ook komen er steeds meer regels bij, denk maar aan het verbod om aanmaningskosten aan te rekenen bij de eerste herinnering als de klant niet binnen de termijn heeft betaald.

We bespreken hier het herroepingsrecht, de belangrijkste wetgeving die geldig is voor zo goed als elke webshop in België.

Consumenten die online producten kopen hebben een herroepingsrecht op heel wat producten. Er zijn slechts enkele uitzonderingen – zoals producten op maat gemaakt – waar dit niet voor geldt.

Je moet de consument op zijn minst 14 dagen bedenktijd geven vanaf het moment dat hij deze ontvangt. In die tijd mag de consument de herroeping inroepen. Vanaf dan heeft hij nog eens 14 dagen om deze producten terug te sturen. Daarnaast mag de consument de producten ook uittesten naar alle redelijkheid, zoals hij dit in de winkel zou mogen doen.

webshop starten België wetgeving

2. Algemene voorwaarden en dwingend recht

Als je een webshop in België hebt, dan heb je de wettelijke verplichting om duidelijke informatie te verschaffen over wie je bent, je producten en de prijzen en levering van de producten. Dit noemt men de informatieplicht. Al deze informatie wordt normaal gezien opgenomen in de algemene voorwaarden.

Als een absoluut minimum moet je de volgende informatie duidelijk op je website vermelden:

  • Informatie over je bedrijf zelf (naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en btw-nummer)
  • De belangrijkste kenmerken van de aangeboden producten of diensten
  • De totale prijs van de producten of diensten of de manier waarop die berekend wordt. Inclusief BTW als je ook aan consumenten verkoopt.
  • Duidelijke informatie over alle mogelijke extra kosten, bv. leveringskosten, verzendkosten, retourkosten, betaling via 
  • De verschillende betaalmogelijkheden die klanten hebben bij je webshop.
  • Alle relevante informatie over de bestelling en bevestiging van de bestelling inclusief informatie over betaling, verzending, leveringstermijn, retournering, wettelijke garantie, herroepingsrecht, dienst na verkoop, klachtenprocedure.

Dit is waar elke webshop minimaal aan moet voldoen. Echter, het is mogelijk dat er nog andere regels bijkomen wanneer je bepaalde producten online verkoopt. Wij kunne voor jou professionele algemene voorwaarden opstellen.

3. GDPR en gegevensbescherming

Als we het hebben over de wetgeving voor het starten van webshops in België, moeten we uiteraard ook de GDPR bespreken. Je hebt een sluitende privacy policy nodig en de gegevens die je verkrijgt moeten op de juiste manier bewaard en verwerkt worden.

Daarom is het belangrijk dat je een duidelijk en begrijpelijk privacy- en cookiebeleid opstelt, zodat jouw klanten deze kunnen nalezen en accepteren. Ook heb je een consent formulier nodig waar mensen aangeven dat ze akkoord gaan met jouw privacy beleid en al dan niet de cookies aanvaarden. Er moet daarin ook een link staan naar je privacy beleid.

Het privacy- en cookiebeleid is een document waarin je transparant uitlegt hoe je persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en beschermt. Hierin staat ook vermeld dat je de persoonsgegevens niet langer zult bewaren dan nodig is en dat je alles in het werk stelt om ze te beschermen tegen misbruik.

De GDPR-wetgeving staat erom bekend complex te zijn en bijzonder hoge boetes op te leggen bij niet-naleving ervan. Daarom is het belangrijk om de nodige tijd te investeren in het opstellen van een sluitende privacy policy en cookiebeleid. Uiteraard kunnen wij jou en je webshop daarmee helpen.

ecommerce in België wetgeving

4. Wat meer over het statuut als onderneming

Eens je op een duurzame manier producten en diensten verkoopt – online of offline – dan ben je een onderneming. Ook als je nog geen ondernemingsnummer hebt of handelt onder je eigen naam, kan je een onderneming zijn. Ook het verkopen via Facebook, Vinted of andere platformen kan ertoe leiden dat je als ondernemer wordt gezien.

Daardoor zijn alle regels die gelden tussen consumenten en ondernemingen ook van toepassing op jou. Dit geeft je een minder interessante positie als je kleinschalig bent, want je moet de regels van het herroepingsrecht – en heel wat andere wetten – in acht houden.

Conclusie over webshop starten in België wetgeving

In dit korte overzicht hebben we enkele van de belangrijkste wetgeving rond het starten van een webshop in België besproken. De regels waar je als ondernemer het meeste mee te maken zal hebben, zijn die rond het herroepingsrecht. Consumenten weten tegenwoordig dat ze hun producten kunnen retourneren wanneer ze zich bedenken.

Hoewel niet veel websitebezoekers je zullen aanspreken op andere regels zoals het verstrekken van informatie en het hebben van een duidelijke privacy policy, is het verstandig om dit ook in orde te brengen. Meestal is het een overheidsinstantie – zoals de FOD Economie – die hierop toeziet, en zijn de gevolgen significant als je tegen de lamp loopt.

Heb je nog vragen over dit artikel of wil je een jurist je bestaande of toekomstige webshop laten onderzoeken? Op Jouw Jurist kun je rekenen! Stuur ons een e-mail op info@jouwjurist.be.

Geef een reactie